Politique de confidentialité

Article 1 : Préambule

La présente politique de confidentialité a pour but d'informer les utilisateurs du site helpoffice.fr :

• Sur la manière dont sont collectées leurs données personnelles. Sont considérées comme des données personnelles, toute information permettant d'identifier un utilisateur. À ce titre, il peut s'agir : de ses noms et prénoms, de son âge, de son adresse postale ou email, de sa localisation ou encore de son adresse IP (liste non-exhaustive)
• Sur les droits dont ils disposent concernant ces données
• Sur la personne responsable du traitement des données à caractère personnel collectées et traitées
• Sur les destinataires de ces données personnelles
• Sur la politique du site en matière de cookies

Cette politique complète les mentions légales consultables par les utilisateurs.

Article 2 : Principes relatifs à la collecte et au traitement des données personnelles

Conformément à l'article 5 du Règlement européen 2016/679 (RGPD), les données à caractère personnel sont :

• Traitées de manière licite, loyale et transparente au regard de la personne concernée
• Collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, et ne pas être traitées ultérieurement d'une manière incompatible avec ces finalités
• Adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées
• Exactes et, si nécessaire, tenues à jour
• Conservées sous une forme permettant l'identification des personnes concernées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées
• Traitées de façon à garantir une sécurité appropriée des données collectées

Le traitement n'est licite que si, et dans la mesure où, au moins une des conditions suivantes est remplie :

• La personne concernée a consenti au traitement de ses données à caractère personnel pour une ou plusieurs finalités spécifiques
• Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie
• Le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale
• Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par le responsable du traitement

Article 3 : Données à caractère personnel collectées et traitées

3.1 Données collectées

Les données personnelles collectées dans le cadre de notre activité sont les suivantes :

La collecte et le traitement de ces données répond aux finalités suivantes :

• Gestion des demandes de contact et de devis
• Gestion de la relation client
• Suivi de la qualité des services
• Envoi de la newsletter (avec consentement)
• Amélioration de l'expérience utilisateur sur le site
• Statistiques de navigation

3.2 Mode de collecte des données

Les données sont collectées lors de :

• La soumission du formulaire de contact
• L'inscription à la newsletter
• La navigation sur le site (cookies analytiques)
• Les échanges par email ou téléphone

Les données sont conservées par le responsable du traitement dans des conditions raisonnables de sécurité, pour une durée de :

• Données clients : pendant toute la durée de la relation commerciale et 3 ans après le dernier contact
• Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de newsletter : jusqu'à désinscription
• Cookies : 13 mois maximum

3.3 Hébergement des données

3.4 Politique en matière de cookies

Le site helpoffice.fr utilise des cookies pour :

• Mémoriser vos préférences
• Analyser le trafic et l'utilisation du site (Google Analytics)
• Améliorer votre expérience de navigation

Vous pouvez à tout moment désactiver l'utilisation des cookies en configurant les paramètres de votre navigateur.

Article 4 : Responsable du traitement des données

4.1 Le responsable du traitement

4.2 Contact pour la protection des données

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter directement : info@helpoffice.fr

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits "Informatique et Libertés" ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr

Article 5 : Vos droits en matière de données personnelles

Conformément au RGPD et à la Loi Informatique et Liberté, vous disposez des droits suivants :

Consultez le site cnil.fr pour plus d'informations sur vos droits.

Article 6 : Sécurité des données

HelpOffice s'engage à mettre en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque, notamment :

• La pseudonymisation et le chiffrement des données à caractère personnel
• Les moyens permettant de garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données
• Des procédures visant à tester et apprécier régulièrement l'efficacité des mesures techniques et organisationnelles

Article 7 : Modifications de la politique de confidentialité

HelpOffice se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin d'assurer sa conformité avec le droit en vigueur.

Les éventuelles modifications ne sauraient avoir d'incidence sur les prestations antérieurement effectuées, lesquelles restent soumises à la politique en vigueur au moment de la prestation.

L'utilisateur est invité à prendre connaissance de cette politique à chaque fois qu'il utilise nos services, sans qu'il soit nécessaire de l'en prévenir formellement.