Le Customer Relationship Management est un système qui centralise toutes les interactions avec clients et prospects. Fonctionnalités : gestion contacts, historique échanges, opportunités commerciales, campagnes marketing, service client, analyses. Objectifs : améliorer la satisfaction client, augmenter les ventes, fidéliser. Solutions populaires : Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics CRM, Pipedrive. Souvent interfacé avec l'ERP.
Contexte d'usage
Indispensable pour forces commerciales et marketing. ROI mesurable sur conversion prospects et fidélisation. Nécessite qualité des données et adoption utilisateurs. RGPD à respecter impérativement.