CRM — Customer Relationship Management

Le Customer Relationship Management est un système qui centralise toutes les interactions avec clients et prospects. Fonctionnalités : gestion contacts, historique échanges, opportunités commerciales, campagnes marketing, service client, analyses. Objectifs : améliorer la satisfaction client, augmenter les ventes, fidéliser. Solutions populaires : Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics CRM, Pipedrive. Souvent interfacé avec l'ERP.

Indispensable pour forces commerciales et marketing. ROI mesurable sur conversion prospects et fidélisation. Nécessite qualité des données et adoption utilisateurs. RGPD à respecter impérativement.