Politique de confidentialité

Article 1 : Préambule

La présente politique de confidentialité a pour but d'informer les utilisateurs du site helpoffice.fr :

• Sur la manière dont sont collectées leurs données personnelles. Sont considérées comme des données personnelles, toute information permettant d'identifier un utilisateur. À ce titre, il peut s'agir : de ses noms et prénoms, de son âge, de son adresse postale ou email, de sa localisation ou encore de son adresse IP (liste non-exhaustive)
• Sur les droits dont ils disposent concernant ces données
• Sur la personne responsable du traitement des données à caractère personnel collectées et traitées
• Sur les destinataires de ces données personnelles
• Sur la politique du site en matière de cookies

Cette politique complète les mentions légales consultables par les utilisateurs.

Article 2 : Principes relatifs à la collecte et au traitement des données personnelles

Conformément à l'article 5 du Règlement européen 2016/679 (RGPD), les données à caractère personnel sont :

• Traitées de manière licite, loyale et transparente au regard de la personne concernée
• Collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, et ne pas être traitées ultérieurement d'une manière incompatible avec ces finalités
• Adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées
• Exactes et, si nécessaire, tenues à jour
• Conservées sous une forme permettant l'identification des personnes concernées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées
• Traitées de façon à garantir une sécurité appropriée des données collectées

Le traitement n'est licite que si, et dans la mesure où, au moins une des conditions suivantes est remplie :

• La personne concernée a consenti au traitement de ses données à caractère personnel pour une ou plusieurs finalités spécifiques
• Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie
• Le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale
• Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par le responsable du traitement

Article 3 : Données à caractère personnel collectées et traitées

3.1 Données collectées

Les données personnelles collectées dans le cadre de notre activité sont les suivantes :

La collecte et le traitement de ces données répond aux finalités suivantes :

• Gestion des demandes de contact et de devis
• Gestion de la relation client
• Suivi de la qualité des services
• Envoi de la newsletter (avec consentement)
• Amélioration de l'expérience utilisateur sur le site
• Statistiques de navigation

3.2 Mode de collecte des données

Les données sont collectées lors de :

• La soumission du formulaire de contact
• L'inscription à la newsletter
• La navigation sur le site (cookies, voir l'article 3.4)
• Les échanges par email ou téléphone

Les données sont conservées par le responsable du traitement dans des conditions raisonnables de sécurité, pour une durée de :

• Données clients : pendant toute la durée de la relation commerciale et 3 ans après le dernier contact
• Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de newsletter : jusqu'à désinscription
• Cookies : 13 mois maximum

3.3 Hébergement des données

3.4 Politique en matière de cookies

Le site helpoffice.fr dépose ou lit des cookies et traceurs similaires sur votre appareil pour les finalités suivantes :

• Fonctionnement du site : mémoriser vos préférences et sécuriser votre navigation. Ces cookies sont strictement nécessaires et ne requièrent pas votre consentement.
• Publicité : le site diffuse des annonces via Google AdSense. Google et ses partenaires publicitaires peuvent déposer des cookies pour sélectionner les annonces, les personnaliser en fonction de vos centres d'intérêt, en mesurer la performance et limiter le nombre de fois où une même annonce vous est présentée.
• Mesure d'audience : analyser le trafic et l'utilisation du site afin d'en améliorer le contenu.

Votre consentement

À l'exception des cookies strictement nécessaires, aucun traceur n'est déposé sans votre accord préalable. Ce consentement est recueilli au moyen d'une plate-forme de gestion du consentement certifiée par Google, conforme au cadre de transparence et de consentement (TCF) de l'IAB Europe. Un message vous permet d'accepter ou de refuser l'ensemble des traceurs, ou de choisir finalité par finalité et fournisseur par fournisseur via l'option « Gérer les options ».

Refuser est aussi simple qu'accepter, et le refus ne vous prive d'aucun contenu du site. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment en cliquant sur le lien « Gérer mes cookies » situé en bas de chaque page. Votre choix est conservé 13 mois au maximum, après quoi le message vous est à nouveau présenté.

Pour connaître le détail des données collectées et traitées par Google lorsque vous consultez un site partenaire, consultez la page Google — Utilisation des données lorsque vous consultez des sites partenaires.

Article 4 : Responsable du traitement des données

4.1 Le responsable du traitement

4.2 Contact pour la protection des données

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter directement : info@helpoffice.fr

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits "Informatique et Libertés" ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr

Article 5 : Vos droits en matière de données personnelles

Conformément au RGPD et à la Loi Informatique et Liberté, vous disposez des droits suivants :

Consultez le site cnil.fr pour plus d'informations sur vos droits.

Article 6 : Sécurité des données

Help Office s'engage à mettre en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque, notamment :

• La pseudonymisation et le chiffrement des données à caractère personnel
• Les moyens permettant de garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données
• Des procédures visant à tester et apprécier régulièrement l'efficacité des mesures techniques et organisationnelles

Article 7 : Modifications de la politique de confidentialité

Help Office se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin d'assurer sa conformité avec le droit en vigueur.

Les éventuelles modifications ne sauraient avoir d'incidence sur les prestations antérieurement effectuées, lesquelles restent soumises à la politique en vigueur au moment de la prestation.

L'utilisateur est invité à prendre connaissance de cette politique à chaque fois qu'il utilise nos services, sans qu'il soit nécessaire de l'en prévenir formellement.